Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

 1. DEFINICJE




Administrator/Holistic Values: Pomysłodawcą oraz właścicielem Serwisu oraz Aplikacji internetowej Holistic Values jest spółka pod firmą Humanet z o.o. z siedzibą w Ząbkach, pod adresem ul. Generała Józefa Hallera 46 lok. 2 (5-091 Ząbki), wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000824173, NIP 9662136648, REGON 385356974;

Aplikacja: aplikacja internetowa Holistic Values, będąca częścią Serwisu i umożliwiająca składanie zamówień oraz płatności, za pomocą której Holistic Values świadczy Usługi, dostępna za pośrednictwem przeglądarki internetowej, oferowana przez Administratora na urządzenia stacjonarne i mobilne umożliwiające dostęp do internetu;

Badanie: Funkcjonalność Aplikacji składająca się z conajmniej jednego kwestionariusza, po którego wypełnieniu Użytkownik otrzymuje bezpłatne podsumowanie i/lub rozszerzony raport opisowy z Oferty.

Dane osobowe: wszystkie informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej poprzez jeden bądź kilka szczególnych czynników określających fizyczną, fizjologiczną, psychiczną, ekonomiczną, kulturową lub społeczną tożsamość osoby fizycznej, w tym nr IP urządzenia, dane o lokalizacji, identyfikator internetowy oraz informacje gromadzone za pośrednictwem plików cookie oraz innej podobnej technologii;

Oferta: udostępniony użytkownikom asortyment produktów i usług, które są prezentowane i mogą być przedmiotem Zamówienia w Serwisie;

Pozycja: pojedynczy element składowy Oferty zawierający wszystkie niezbędne informacje do złożenia zamówienia;

Polityka prywatności: Polityka prywatności dostępna pod adresem: holisticvalues.pl;

Regulamin – niniejszy regulamin;

RODO: Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 7 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE;

Serwis: usługa świadczona przez Administratora umożliwiająca m.in przeprowadzenie Badania, generowanie raportów, analiz, świadczenie konsultacji oraz składanie zamówień przez Użytkowników i realizację płatności za wybrane Pozycje za pośrednictwem zintegrowanej bramki płatniczej;

Siła wyższa: zdarzenie zewnętrzne niemożliwe do przewidzenia, a tym samym do jego zapobieżenia, np. huragan, powódź, pożar itp.;

Partner: osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która na podstawie odrębnej umowy z Administratorem uzyskała możliwość dystrybucji Badań do Użytkowników za pośrednictwem Serwisu;

Umowa z Partnerem: zawierana za pośrednictwem Serwisu umowa pomiędzy Użytkownikiem a Partnerem, której przedmiotem jest realizacja Badania, a także inne usługi, udostępnianie przez Partnera w ofertach za pośrednictwem Serwisu. Do zawarcia umowy dochodzi z chwilą dokonania zapłaty za Zamówienie.

Usługi – wszelkie usługi świadczone drogą elektroniczną poprzez Aplikację oraz Serwis na rzecz Użytkowników, tj. informowanie Użytkowników o Ofercie, w tym ofercie Partnera oraz pośrednictwo w zakresie zamówienia usług u danego Partnera, konsultacje indywidualne, szkolenia, materiały cyfrowe, raporty opisowe, a także inne Pozycje Oferty, udostępnione Użytkownikom za pośrednictwem Serwisu.

Użytkownik: osoba fizyczna posiadająca zdolność do czynności prawnych, korzystająca z Aplikacji, odwiedzająca Serwis lub korzystająca z jednej lub kilku usług lub funkcjonalności opisanych w Polityce prywatności;

Zamówienie: oświadczenie woli Użytkownika będące złożeniem oferty zawarcia Umowy z Holistic Values i/lub Partnerem. Po wciśnięciu potwierdzeniu płatności przez system, dochodzi do wykonania przedmiotu Umowy, na warunkach określonych w Ofercie.

 




 2. POSTANOWIENIA OGÓLNE




Regulamin określa:

• prawa i obowiązki Holistic Values, Użytkownika i Partnera związane ze świadczeniem Usług,
• zasady wyłączania odpowiedzialności Holistic Values z tytułu świadczenia Usług,
• zasady ochrony danych osobowych Użytkownika,
• tryb reklamacji Usług lub Zamówień;
• Użytkownik ma możliwość nieodpłatnego dostępu do Regulaminu za pośrednictwem Aplikacji przed zawarciem umowy o świadczenie Usług. Regulamin jest dostępny w Aplikacji;
• Regulaminowi podlegają wszystkie Usługi, z wyłączeniem usług podlegających pod odrębne regulaminy. W Aplikacji każdorazowo określone są rodzaje usług świadczonych na podstawie odrębnych regulaminów;
• Użytkownicy przed rozpoczęciem korzystania z Usług są zobowiązani zapoznać się z Regulaminem. Rozpoczęcie korzystania z Usług niewymagających zarejestrowania jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu;
• Od chwili rozpoczęcia korzystania z Usług, każdy jest zobowiązany do przestrzegania Regulaminu. Korzystanie z Aplikacji uznaje się za akceptację Regulaminu.

 




3. ROZPOCZĘCIE KORZYSTNIA Z USŁUG PRZEZ UŻYTKOWNIKA 




• Rozpoczęcie świadczenia Usług przez Holistic Values i realizacji Badań wymaga podania adresu email podczas dokonywania płatności;
• Użytkownik korzystając z Aplikacji oświadcza, że:
• podane dane są kompletne i zgodne ze stanem faktycznym,
• jest uprawniony do zawarcia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną,
• podane przez niego dane nie naruszają jakichkolwiek praw osób trzecich, oraz
• zapoznał się z Regulaminem i zobowiązuje się go przestrzegać.

 




4. WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG – OGÓLNE




• W ramach Aplikacji umożliwia się Użytkownikowi:
• zapoznanie się z Ofertą poprzez Aplikacje;
• zamówienie Pozycji z Oferty, na co składa się umowa sprzedaży za pośrednictwem Aplikacji, następnie odebranie wyników Badania i/lub realizacja ewentualnych Usług przez Holistic Values i/lub Partnera;
• dokonanie płatności za Zamówienie w momencie jego złożenia;
• Stronami umów zawieranych za pośrednictwem indywidualnego linku od Partnera w Aplikacji jest Użytkownik oraz:
• Partner, w przypadku zamówienia Usług z oferty Partnera udostępnianej za pomocą Aplikacji – podczas gdy Holistic Values działa wówczas jako pośrednik pomiędzy tymi stronami;
• Holistic Values w przypadku zamówienia dokonanego z Oferty Holistic Values.
• Holistic Values w przypadku zamówienia dokonanego z Oferty Holistic Values poprzez działania Partnera (indywidualny link Partnera) – wówczas Partner działa jako pośrednik między stronami.
• Od chwili otrzymania potwierdzenia złożenia Zamówienia z oferty Partnera, Partner jest wyłącznie odpowiedzialny za prawidłowość jego realizacji. Holistic Values ani Partner nie odpowiadają za brak realizacji zamówienia wynikający z dostarczenia niepełnych lub nieprawdziwych danych podanych Badaniu, w formularzu zamówienia, lub za błędy Użytkownika przy składaniu Zamówienia;
• Rezygnacja przez Użytkownika z Zamówienia po jego złożeniu i przyjęciu przez Aplikację nie jest możliwa, jak też nie jest możliwy zwrot środków po złożeniu i przyjęciu Zamówienia;
• Zamówienie złożone poprzez Aplikację na jednym urządzeniu musi zostać dokończone na tym samym urządzeniu, co oznacza, że taki proces nie może być w trakcie przerwany na jednym urządzeniu i wznowiony na innym.

 




5. WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG – SKŁADANIE ZAMÓWIENIA 




• Zarówno Holistic Values, jak i Partner dokładają starań, aby prezentowane informacje dotyczące Oferty były jak najbardziej aktualne i czyni to poprzez niezwłoczne aktualizowanie Oferty w Aplikacji;
• Przed złożeniem Zamówienia Aplikacja przedstawi Użytkownikowi ostateczną cenę do zapłaty, na którą składać się będzie cena raportów opisowych, konsultacji, materiałów elektronicznych lub innych elementów Oferty. Po złożeniu zamówienia cena do zapłaty nie ulega zmianie;
• Zamówienie uważane jest za złożone skutecznie z chwilą zarejestrowania przez System płatności, o czym Aplikacja powiadomi Użytkownika. W razie problemów z płatnością Zamówienie nie zostanie zrealizowane, o czym Użytkownik zostaje niezwłocznie poinformowany.

 




6. WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG – PŁATNOŚĆ ZA ZAMÓWIENIE 




• Użytkownik może dokonać zapłaty za zamówienie wyłącznie poprzez udostępniany w Aplikacji system płatności elektronicznej, m.in. TPay, Przelewy24 lub inny, który zostanie udostępniony Użytkownikom. Holistic Values zastrzega sobie prawo, że różne systemy płatnicze mogą być dostępne dla danego regionu lub okresu;
• Nie jest możliwa płatność poza Aplikacją, tj. płatność inna niż elektroniczna poprzez Aplikację, a wszelkie sugestie, próby lub oferty płatności poza Aplikacją powinny być zgłaszane bezpośrednio do Holistic Values lub u Partnera;
• Wszystkie ceny podane w Aplikacji są cenami brutto w walucie PLN, tj. zawierają odpowiedni podatek VAT (podatek od towarów i usług);
• Płatności elektroniczne mogą dokonywać wyłącznie osoby uprawnione do posługiwania się danym instrumentem, w oparciu o który następuje realizacja płatności, w szczególności daną kartą płatniczą lub rachunkiem bankowym może posługiwać się wyłącznie ich uprawniony posiadacz. Wykryte przez Partnera przypadki nadużyć będą zgłaszane bezpośrednio do właściwych organów ścigania;
• Płatności elektroniczne poprzez Aplikację realizowane są poprzez zewnętrznych operatorów w zależności od udostępnianego przez Holistic Values i wybranego przez Użytkownika sposobu płatności;
• Zapłata za zamówienie poprzez płatność elektroniczną uznana jest za dokonaną w momencie akceptacji transakcji w systemie operatora zewnętrznego i przesłania tej informacji od danego operatora płatniczego do Systemu;
• W przypadku odrzucenia Zamówienia przed jego realizacją i bez winy Użytkownika, płatność za to zamówienie jest zwracana na konto Użytkownika w terminie 14 dni roboczych od odrzucenia zamówienia;
• Wszelkie płatności elektroniczne realizowane są zgodnie z obowiązującymi regulacjami u danego operatora zewnętrznego tych płatności, a Partner ani Holistic Values nie ponosi odpowiedzialności za ich prawidłowość;
• Proces autoryzacji i rejestracji elektronicznego środka płatniczego Użytkownika może wymagać tymczasowego zablokowania małej kwoty na rachunku Użytkownika powiązanym z tym środkiem płatniczym;
• W zakresie płatności zastosowanie mają regulaminy odpowiednich operatorów płatności. Przystępując do składania zamówienia i dokonując za nie płatności Użytkownik oświadcza, że zapoznał się i wyraża zgodę na treść i brzmienie regulaminów operatorów płatności, prezentowanych przez tych operatorów w momencie dokonywania płatności i/lub rejestrowania środka płatniczego.

 




7. WYMAGANIA TECHNICZNE ŚWIADCZENIA USŁUGI 




• Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Aplikacja są następujące:
• Urządzenie z dostępem do internetu
• Przeglądarka internetowa obsługująca strony w technologii HTML5 – np. Chrome, Safari, Firefox, Edge – 
• Posiadanie i podanie adresu e-mail umożliwiającego przesłanie informacji dotyczących realizacji Zamówienia.
• Przeglądarka może wymagać najnowszych aktualizacji.
• Ze względu na ciągły rozwój systemów internetowych i związane z nimi wymagania oraz wytyczne stawiane przed ich twórcami – ich działań, wykorzystywanych metod i wymogów dotyczących bezpieczeństwa – aplikacja może nie działać poprawnie na starszych systemach operacyjnych i przeglądarkach internetowych. By zapewnić prawidłowe działanie aplikacji zaleca się dokonywanie cyklicznych aktualizacji oprogramowania.

 




8. PRAWA I OBOWIĄZKI




• Holistic Values zastrzega sobie prawo do:
• przejściowego zaprzestania świadczenia Usług ze względu na czynności konserwacyjne lub związane z modyfikacją Aplikacji lub niezbędne w celu usunięcia awarii, błędów lub usterek oprogramowania lub wdrożenia oprogramowania aktualizacyjnego;
• wysyłania na adresy elektroniczne Użytkownika komunikatów technicznych związanych z funkcjonowaniem Usług;
• zablokowania dostępu do zasobów Użytkownika/Partnera zawierających treści o charakterze niewłaściwym, naruszających zarówno normy prawne, moralne i naruszających dobra osobiste innych osób, w szczególności treści obraźliwych, nieprawdziwych, propagujących przemoc, nieetycznych, erotycznych, pornograficznych, zawierające nielegalne oprogramowanie lub informację na temat jego pozyskania, oraz inne treści sprzeczne z prawem, dobrymi obyczajami lub uzasadnionymi interesami Holistic Values lub Partnera, w razie powzięcia wiarygodnych, uzasadnionych informacji na ten temat;
• Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym oraz wykorzystywanie przez Użytkownika Usług w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający uzasadnione interesy Holistic Values lub Partnera;
• Zabronione jest pobieranie zawartości baz danych udostępnionych w Aplikacji i wtórne ich wykorzystywanie w całości lub w części;
• Wszystkie wiadomości i materiały dostępne w Serwisie są objęte ochroną prawa autorskiego. Użytkownik ma prawo do korzystania z nich jedynie w ramach dozwolonego użytku osobistego. Holistic Values nie zezwala na kopiowanie, zwielokrotnianie, modyfikowanie, rozpowszechnianie w Internecie i inne formy korzystania z materiałów i wiadomości umieszczonych w Serwisie za wyjątkiem korzystania z nich w ramach dozwolonego użytku;
• Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z jej przeznaczeniem, obowiązującym prawem, zasadami współżycia społecznego oraz dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych i praw własności intelektualnych osób trzecich. Użytkownik zobowiązany jest do zaniechania jakichkolwiek prób wprowadzania do systemu informatycznego szkodliwych danych (złośliwe oprogramowanie w tym wirusy, pliki szpiegujące, „robaki” itp.);
• Użytkownik zobowiązany jest do zabezpieczenia urządzenia przed dostępem do Aplikacji osób nieuprawnionych. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za szkody wyrządzone na skutek udostępnienia osobom trzecim Urządzenia i danych niezbędnych do składania Zamówień oraz obsługi płatności;
• Użytkownikowi zgodnie z art. 38 pkt. 13 ustawy – Prawa konsumenta, nie przysługuje prawo odstąpienia od złożonego zamówienia.

 




9. ODPOWIEDZIALNOŚĆ




• Holistic Values lub Partner nie ponoszą odpowiedzialności za:
• jakiekolwiek szkody wyrządzone osobom trzecim, powstałe w wyniku korzystania przez Użytkownika z Usług w sposób sprzeczny z Regulaminem lub przepisami prawa;
• informacje oraz materiały pobrane i wysyłane za pośrednictwem sieci Internet przez Użytkowników, a które nie pochodzą od Holistic Values lub Partnera;
• utratę przez Użytkownika danych spowodowanych działaniem czynników zewnętrznych (np. awaria oprogramowania) lub też innymi okolicznościami niezależnymi od Holistic Values lub Partnera (działanie osób trzecich, siła wyższa);
• szkody wynikłe na skutek braku ciągłości dostarczania Usług;
• podania przez Użytkownika nieprawdziwych lub niepełnych informacji przy korzystaniu z Usług;
• nieprzestrzegania przez Użytkownika warunków Regulaminu.
• za jakiekolwiek szkody powstałe wskutek korzystania z Aplikacji przez Użytkownika w sposób niezgodny z prawem lub Regulaminem;
• za utratę środków płatniczych z przyczyn leżących po stronie podmiotów trzecich;
• za działanie serwerów, na których znajdują się skrzynki pocztowe Użytkownika, w szczególności za blokowanie przez administratorów serwerów pocztowych wiadomości e-mail wysyłanych przez Holistic Values lub Partnera do Użytkownika;
• za pomyłki Użytkownika przy składaniu zamówienia. Po opłaceniu i złożeniu zamówienia z przyczyn technicznych nie ma możliwości anulowania zamówienia;
• Holistic values nie ponosi odpowiedzialności za błędy w przedstawianym w Aplikacji opisie ofert Partnera, które to błędy spowodowane zostały przez działanie lub zaniechanie Partnera, m.in. poprzez brak poinformowania Holistic Values o zmianie oferty lub podawanie informacji o ofercie niezgodnych ze stanem faktycznym;
• Użytkownik nie powinien umożliwiać osobom trzecim dostępu do Aplikacji. Za poufność, bezpieczeństwo, dokonane transakcje, odpowiedzialny jest wyłącznie Użytkownik;
• Holistic Values prowadzi bieżący nadzór nad technicznym funkcjonowaniem Aplikacji mobilnej, zapewniając poprawność jej działania. Holistic Values nie gwarantuje jednak stałej dostępności wszystkich funkcjonalności Aplikacji, jak również ich bezbłędnego działania. Holistic Values uznaje, że żadne oprogramowanie, w tym oprogramowanie obsługujące Aplikację, ze swej natury nie jest wolne od błędów. Holistic Values oświadcza, że nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody wynikłe z utraty danych powstałych na skutek błędów lub wad Aplikacji.

 




10. TRYB POSTĘPOWANIA REKLAMACYJNEGO




• Użytkownik ma prawo składać reklamacje do Holistic Values w sprawach dotyczących Usług na adres poczty elektronicznej: kontakt@holisticvalues.pl, zaś w sprawach Zamówień z oferty Partnera, Użytkownik ma prawo składać reklamacje do Partnera na adres mailowy Partnera wskazany w Aplikacji;
• Reklamacje w sprawach Usług rozpatruje Holistic Values, w sprawie Zamówień z oferty Partnera – Partner;
• Prawidłowo złożona reklamacja powinna zostać wysłana z adresu e-mail Użytkownika podanego przy składaniu Zamówienia w Aplikacji oraz powinna zawierać, co najmniej następujące dane:
• Imię i nazwisko,
• oznaczenie Partnera, u którego złożono reklamowane zamówienie,
• oznaczenie numeru, daty i godziny reklamowanego zamówienia (dane te znajdują się w mailu potwierdzającym transakcję od operatora płatności),
• przedmiot reklamacji,
• dokładne okoliczności uzasadniające reklamację.




• Reklamacje wysłane z innego adresu e-mail niż podany przy składaniu Zamówienia lub nie zawierające powyższych danych nie będą miały nadanego biegu.
• Holistic Values lub odpowiednio Partner dołożą starań, aby reklamacje były rozpatrzone w terminie 14 dni roboczych od ich otrzymania od Użytkownika. O swojej decyzji zapadłej w wyniku rozpatrzenia reklamacji niezwłocznie zawiadomią Użytkownika za pośrednictwem poczty elektronicznej, na adres poczty elektronicznej podany w reklamacji.

 




11. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH




• Zasady ochrony danych osobowych reguluje Polityka prywatności Humanet, znajdująca się pod adresem: https://humanet.me

 





12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE




• Umowa o świadczenie Usług z Holistic Values zostaje zawarta z chwilą dokonania akceptacji Regulaminu i rozpoczęcia korzystania z Usług świadczonych za pośrednictwem Aplikacji. Umowa ta zawierana jest na czas nieokreślony i może zostać rozwiązana przez Użytkownika w każdym czasie, poprzez zaprzestanie korzystania z Aplikacji;
• Partner zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany Regulaminu w każdej chwili bez podania uzasadnienia. W przypadku braku akceptacji zmienionego Regulaminu Użytkownik ma prawo rozwiązać niniejszą umowę, niezwłocznie po otrzymaniu informacji o zmianie Regulaminu. Jeżeli pomimo informacji o zmianie Regulaminu będzie korzystał z Aplikacji, to przyjmuje się, że zaakceptował on zmieniony Regulamin;
• Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu (lub część któregokolwiek z postanowień) zostanie uznane przez sąd lub inny uprawniony organ jako nieważne, niewykonalne lub niezgodne z prawem, pozostałe postanowienia pozostaną w mocy i w będą uznawane za obowiązujące i wiążące. Postanowienie uznane za nieważne, niewykonalne lub niezgodne z prawem zostanie zastąpione przez inne postanowienie, które najlepiej będzie odpowiadać ekonomicznemu i gospodarczemu celowi korzystania z Usług oraz Aplikacji;
• Użytkownik nie może przenieść swoich praw lub obowiązków wynikających z niniejszej umowy;
• W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o ochronie danych osobowych, kodeksu cywilnego i inne obowiązujące przepisy prawa polskiego.